Retur- och återbetalningspolicy

Välkommen till bradspelshop.com. Här kan du handla brädspel, sällskapsspel och kortspel med trygghet. Vi vill att varje köp ska kännas enkelt och att du ska veta hur det går till om något inte blir som du tänkt. Därför har vi samlat information om returer och återbetalningar i en tydlig policy.

Allmänt om returer

Om du ångrar ett köp har du möjlighet att skicka tillbaka spelet till oss. Produkten ska då vara i det skick den hade när den lämnade oss. Kartan, pjäserna, korten, instruktionen och övriga delar ska finnas med och vara kompletta. Ett spel som redan har spelats och fått slitage hanteras inte alltid på samma sätt som ett ospelat spel.

Ofullständiga eller felaktiga leveranser

I de fall leveransen inte stämmer med din beställning kan du höra av dig till oss. Kanske saknas en komponent, kanske ligger det med ett spel du inte beställt, eller kanske förpackningen är skadad redan vid ankomst. Vid sådana situationer vill vi att du kontaktar bradspelshop.com så snart du märker avvikelsen. Vi hjälper dig vidare och ser över hur felet ska lösas på ett schysst sätt.

Skadade varor vid mottagande

Brädspel innehåller ofta många små delar och känsliga komponenter. Om något går sönder under transporten eller om förpackningen är trasig när du öppnar paketet ber vi dig att inte använda spelet som om inget hänt. Bevara innehållet och hör av dig. På bradspelshop.com tar vi ansvar för varor som inte når dig i rätt skick.

Ångerrätt och retur av ospelade spel

Du har rätt att ångra ditt köp inom den tid som lagen anger. Spelet får då inte vara använt på ett sätt som minskar dess värde. Ett förseglat spel som du har brutit förseglingen på kan i vissa fall inte returneras, eftersom det då inte längre kan säljas vidare som nytt. Vill du vara helt säker på att spelet går att returnera bör du hantera det försiktigt och undvika att öppna allt i onödan.

Så här går en retur till

När du vill lämna tillbaka en vara börjar det med att du meddelar oss. Beskriv vad det gäller, vilket spel det handlar om och varför du vill returnera det. Efter det får du besked om hur du ska skicka tillbaka varan. Först när vi har tagit emot och kontrollerat spelet bedömer vi om återbetalning, ersättning eller ett annat tillvägagångssätt är lämpligt.

Återbetalning

När en retur godkänns återbetalar vi det belopp som hör till den aktuella varan. Återbetalningen sker normalt till samma betalsätt som du använde vid köpet. Det kan ta en viss tid innan pengarna syns hos din bank eller leverantör av betaltjänsten, men själva hanteringen hos bradspelshop.com påbörjas så snart returen är granskad och godkänd.

Byte istället för återbetalning

Ibland vill du kanske inte ha pengarna tillbaka utan hellre byta till ett annat spel. Det går oftast bra. Du kan välja en ny titel ur sortimentet och vi löser mellanskillnaden enligt gällande ordning. På så sätt behåller du spelglädjen och slipper börja om från noll. bradspelshop.com vill att du ska lämna butiken med ett spel du verkligen ser fram emot att spela.

Specialbeställningar och specifika artiklar

Vissa spel kan hanteras på ett särskilt sätt, till exempel titlar som tas hem specifikt för dig. För sådana varor kan returrätten se annorlunda ut. Det framgår i samband med köpet om en artikel omfattas av särskilda villkor. Läs alltid produkttexten och orderbekräftelsen noga så att du vet vad som gäller just för det spelet du beställt.

Reklamation

Om ett spel har ett fabriksfel, till exempel saknade delar, felaktigt tryck eller trasiga komponent direkt ur boxen, rör det sig om ett fel som vi vill åtgärda. Du behöver då inte acceptera ett defekt spel. Hör av dig till bradspelshop.com med en tydlig beskrivning av felet. Vi tittar på om varan ska bytas ut, kompletteras med saknade delar eller hanteras på annat lämpligt sätt.

Försegling och hygienrelaterade produkter

Vissa spel och tillbehör levereras förseglade. När förseglingen bryts kan varan inte längre säljas som ny, och därför kan ångerrätten begränsas. Det handlar inte om att vara sträng, utan om att skydda alla kunder som förväntar sig ett helt nytt och orört spel. Tänk därför efter innan du bryter förpackningen om du redan då känner dig tveksam till köpet.

Paket som inte hämtas ut

Om en beställning inte hämtas upp enligt de instruktioner som följer med leveransen kan det uppstå problem med din order. Vi föredrar alltid att lösa saker i dialog. Hör du av dig i tid kan vi ofta hitta en bättre lösning än att paketet far iväg tillbaka. bradspelshop.com vill helst att spelet ska nå dig och att du ska få chansen att njuta av det vid bordet.

Ansvar vid returförsändelse

När du skickar tillbaka en vara är det viktigt att den packas på ett sätt som skyddar innehållet. Kartonger ska inte tryckas ihop, kort ska inte ligga löst utan skydd, och små pjäser bör finnas kvar i sina fack. En retur som skickas tillbaka i sämre skick än den mottogs kan påverka bedömningen av hur ärendet hanteras.

Ändringar i policyn

Vi kan komma att justera den här policyn när verksamheten utvecklas eller när regler för e-handel ändras. Den version som gäller vid ditt köp är dock den som styr ditt ärende. Därför är det bra att läsa policyn i samband med varje order. På bradspelshop.com strävar vi efter tydlighet snarare än överraskningar.

Kundservice och dialog

Även om vi inte alltid kan lova exakt samma lösning för varje situation vill vi alltid lyssna. Ett trasigt spel, en felaktig leverans eller en ångrad beställning är inget du ska behöva hantera ensam. Beskriv problemet så rakt och tydligt som möjligt. Ju mer vi förstår om vad som hänt, desto bättre kan vi hjälpa dig framåt.

Varför vår returpolicy finns

En returpolicy handlar egentligen inte om papper och paragrafer. Den handlar om förtroende. När du handlar brädspel, sällskapsspel och kortspel hos bradspelshop.com ska du veta att vi står bakom det vi säljer. Ett spel ska vara komplett, spelbart och roligt från första stund. Om så inte är fallet vill vi rätta till det.

Sammanfattning

Returer ska vara trygga. Återbetalningar ska hanteras rättvist. Fel ska åtgärdas. Byten ska kännas enkla. Och kommunikationen ska alltid präglas av respekt för dig som kund. Hos bradspelshop.com ser vi brädspel som något som ska förena människor, inte skapa krångel. Därför vill vi att din upplevelse håller hela vägen från order till spelkväll.

Tveka inte att läsa igenom policyn innan du handlar. Och kom ihåg: bradspelshop.com finns där för att spelglädjen ska komma först, oavsett om du letar efter ett lätt familjespel, ett djupt strategispel eller ett galet kortspel för kvällen.